Customer Success Manager

Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten? Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland. Vanaf de allereerste onboarding tot de diepste adoptie binnen hun projectteams: jij zorgt ervoor dat zij de maximale waarde uit het 12Build-platform halen. Je waakt over de retentie, viert de successen en spot feilloos commerciële kansen voor account-uitbreiding. Een brede, uitdagende rol waarin jij van A tot Z aan het roer staat van klantgeluk en groei!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Onboarding & Adoptie: Begeleiden van nieuwe hoofdaannemers bij de start, zodat teams optimaal leren samenwerken binnen modules zoals Tender Management en Bid Management.

• Relatiebeheer & Retentie: Het proactief monitoren van platformgebruik en het signaleren en minimaliseren van churn-risico's.

• Quarterly Business Reviews (QBR's): Het voorbereiden en leiden van strategische evaluaties. Voor Enterprise-klanten verzorg je tot wel vier business reviews per jaar, inclusief het analyseren van licentie-overstijgende rapportages en projectstatistieken.

• Expansion: Identificeren van commerciële kansen, zoals de upgrade van een licentie of het adviseren over geavanceerde API-koppelingen en maatwerk integraties.

• Dedicated CSM: Jij bent het vaste, centrale aanspreekpunt voor onze strategische relaties.

Sven’s tip for new 12Builders:

“Finding your own style and using it to inspire your colleagues is strongly encouraged!”

Wie is 12Build?

Met een gezonde dosis Drive, Openness en Happiness bouwen we aan een transparante bouwsector. We zijn niet alleen een SaaS-platform dat bouwbedrijven met elkaar verbindt en samenwerking bevordert, we zijn ook marktleider in Nederland. We bestaan al bijna twintig jaar en we groeien nog steeds. Ons team bestaat nu uit meer dan 90 collega's, die samenwerken vanuit twee kantoren en verschillende thuiskantoren in heel Europa. Een groot deel van de bouwwereld in de Benelux, Duitsland en Denemarken werkt al op ons platform en gebruikt onze software dagelijks. En we hebben de ambitie om heel Europa te veroveren!

Wat verwachten we van jou?

• SaaS-ervaring: Je hebt al de nodige kilometers op de teller als CSM in een B2B SaaS-omgeving. Heb je daarnaast ook al affiniteit met of ervaring in de bouw? Dan heb je meteen een streepje voor!

• Commerciële & analytische blik: Je bent dol op data, maar nóg doller op wat je ermee kunt doen. Je vertaalt cijfers moeiteloos naar een ijzersterk strategisch advies en commerciële kansen.

• Communicatief talent: Je spreekt en schrijft vlekkeloos Nederlands. Je weet ingewikkelde zaken simpel uit te leggen en krijgt mensen vlot mee.

• Presentatie-skills: Of je nu aan tafel zit met een projectteam of een presentatie geeft op directieniveau (bijvoorbeeld tijdens strategische QBR's): jij staat er met vol vertrouwen.

Wat bieden wij je?

• Startsalaris tussen de €4.600,- en €5.200,- o.b.v. een senior job level.

• Lease auto met een budget van +- €900,- per maand en een telefoon.

• Lease a Bike met maandelijks €10,- werkgeversbijdrage.

• Thuiswerkvergoeding over de dagen dat jij thuis aan het werk bent.

• Gratis lunch op ons kantoor in Nijverdal.

• Een boeiende functie in een groeiende, internationale SaaS-scale-up.

• Veel autonomie, platte hiërarchieën en korte besluitvormingslijnen.

• Flexibele werkopties, zowel thuis als op kantoor.

• Teamevenementen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

• Je kiest je eigen hardware. Windows, Mac, Linux: alles is mogelijk.

Je hebt de tijd genomen om deze tekst helemaal door te lezen. Dat zegt genoeg, toch? Dus solliciteer gerust!

Heb je nog vragen of twijfel je nog een beetje? Geen probleem! Stuur gerust een e-mail naar Leonie van HR (l.vanmook@12Build.com).

Tot snel!