Customer Support Specialist (junior/medior)

Wij zijn team Support van 12Build en wij zoeken een enthousiaste Customer Support Specialist die ons helpt de volgende stap te nemen bij onze Europese expansie. Je hoeft nog geen grijze haren te hebben, ook als je nog niet zoveel ervaring hebt (of als je jong grijs wordt) ben je welkom. Ben jij dus op zoek naar een baan met groeimogelijkheden in een enthousiast team? Lees dan snel verder!

Waarom deze vacature?

Simpel gezegd: 12Build groeit. We krijgen meer klanten in verschillende landen en onze software krijgt meer functionaliteiten. Aan de andere kant willen we ons serviceniveau behouden en liefst verbeteren. Ons team is dus druk! Daarom zoeken wij een collega die het, net als wij, leuk vindt om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.

Wat houdt het werk precies in?

Je houdt je bezig met de intake, communicatie en afhandeling van eerstelijns klantverzoeken. De klantverzoeken kunnen uit meerdere landen komen en via meerdere kanalen (telefoon, mail, chat). Je zorgt ervoor dat deze verzoeken zo goed en snel mogelijk (in die volgorde) worden beantwoord. Daarnaast werk je samen met collega's van andere afdelingen zoals Customer Success en Sales. Ook zij zijn namelijk bij deze klanten betrokken.

Teamontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

12Build is een ambitieuze organisatie. We voorzien dat het team de komende jaren doorgroeit om de verdere Europese expansie van 12Build te ondersteunen. Customer Support is daarin een belangrijk onderdeel omdat ons succes staat of valt met de goede relatie die wij met onze klanten hebben. Goede Customer Support is dus van strategisch belang. De werkzaamheden zullen op termijn dan ook verder reiken dan alleen de zaken die we hierboven omschreven hebben want we willen echt de "kennishub" van het bedrijf opbouwen. Denk aan zaken als een online academy en knowledge base, interne en externe informatievoorziening, enzovoort.

Daarnaast zijn er binnen 12Build allerlei doorgroeimogelijkheden, denk bijvoorbeeld aan Customer Success Management, Sales Development, Account Management of Operations. 

12Build volgens Sam (Product Manager)

''12Build is een enorm fijne werkgever. De 3 kernwaarden (Drive, Happiness en Openness) staan centraal en dat zorgt ervoor dat je het maximale uit jezelf kunt halen. Daarbij kan iedereen zichzelf zijn ga je met veel plezier naar je werk. ''

What's in it for you?

Werken bij 12Build

Wat verwachten jullie van mij dan?

• Je hebt een paar jaar ervaring in Customer Support in de IT en je wilt graag werken voor een bedrijf waar je door kunt groeien. Maar ook als je nog geen ervaring hebt, horen we graag van je.
• Wij opereren in verschillende landen dus je spreekt je talen. Je kennis van Nederlands en Engels is vanzelfsprekend op orde, als je daarnaast ook Duits spreekt dan krijg je bonuspunten.
• Je kunt, zowel mondeling als schriftelijk, goed onder woorden brengen hoe een situatie in elkaar zit, waarom er iets gedaan moet worden en hoe dat "iets" er dan uitziet.
• Je houdt je hoofd koel en hebt altijd overzicht over wat er gedaan moet worden, waarom en wanneer.

Je hebt de moeite genomen om deze tekst helemaal te lezen. Dat zegt genoeg, toch? Klik op die sollicitatie button dan! Heb je toch nog twijfels, neem dan gewoon even contact op met Kelsey van HR via 0630384070 of k.schippers@12build.com. En check even @lifeat12Build op Instagram en kom erachter dat we ook echt zijn wie we zeggen. 

Tot snel!