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Customer Success Manager DACH- Region

  • Remote, Hybrid
    • Munchen, Bayern, Germany
    • Berlin, Berlin, Germany
    • Münster, Nordrhein-Westfalen, Germany
    +2 more
  • €4,000 per month
  • Customer Success

Als Customer Success Manager wirst du Teil eines dynamischen, wachsenden Scale-ups mit großen Ambitionen in ganz Europa.

Job description

Bist du bereit, 12Build auf dem deutschsprachigen Markt auf das nächste Level zu bringen? Als Customer Success Manager wirst du Teil eines dynamischen, wachsenden Scale-ups mit großen Ambitionen in ganz Europa. Gemeinsam mit einem erfahrenen Team stellst du sicher, dass unsere Kunden in der DACH-Region erfolgreich sind und den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen.

Bist du eine kommunikative und begeisterungsfähige Persönlichkeit, die starke Kundenbeziehungen aufbaut, die Ziele unserer Kunden versteht und sie aktiv dabei unterstützt, diese zu erreichen? Dann lies weiter!

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in der DACH-Region. Du stellst sicher, dass unsere Kunden 12Build nicht nur einsetzen, sondern den maximalen Nutzen und echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei agierst du nicht nur als kompetenter Beraterin, sondern als strategischer Partnerin, der sowohl die Zufriedenheit unserer Kunden als auch nachhaltiges Umsatzwachstum fest im Blick hat.

Konkret bedeutet das:

  • Eigenständige Betreuung eines festen Kundenportfolios aus Generalunternehmern (und teilweise Nachunternehmern) in der DACH-Region.

  • Onboardings, Trainings und Optimierungsworkshops durchführen online und vor Ort um Kunden schnell zum Erfolg zu führen.

  • Wertvolles Feedback aus der Kundenpraxis an Produkt- und Support-Teams weitergeben, um unsere Plattform stetig zu verbessern.

  • Up- und Cross-Selling-Chancen proaktiv erkennen und umsetzen.

  • Als vertrauensvoller Beraterin und Sparringspartner*in für unsere Kunden agieren, tiefgehende Einblicke in ihre Prozesse und den Markt gewinnen und diese Erkenntnisse intern nutzen, um kontinuierlich echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.

  • Sei Teil unseres DACH-Teams und arbeite eng mit unseren Solution-Experten     und SDRs zusammen, um echten Impact zu schaffen, unsere Kunden zum Erfolg zu führen und Wachstum sowie Innovation in der Region voranzutreiben.

    Was wir dir bieten

    • Eine spannende Rolle in einem wachsenden, internationalen SaaS-Scale-up;

    • Viel Eigenverantwortung, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege;

    • Attraktives Gehalt und Firmenwagen

    • Flexibles Arbeiten im Homeoffice und unterwegs;

    • Ein engagiertes, hilfsbereites Team mit Spaß an der Zusammenarbeit

    • Team-Events und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Job requirements

Das bringst du mit

  • Sprachstärke: Deutsch auf Muttersprachniveau (Wort & Schrift) sowie sehr gute Englischkenntnisse.

  • Erfahrung & Expertise: Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im SaaS-Umfeld idealerweise mit Fokus auf B2B-Kundenbeziehungen.

  • Kommerzielles Gespür: Nachweisliche Fähigkeit, Kundenpotenziale zu identifizieren und erfolgreich auszubauen.

  • Branchenaffinität: Erfahrung in oder starkes Interesse an der Bauindustrie ist ein großes Plus.

  • Arbeitsweise: Selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert  mit der Fähigkeit, strategisch zu denken und operativ umzusetzen.

  • Mobilität & Präsenz: Führerschein Klasse B und Bereitschaft, ca. 30–40 % deiner Zeit in der DACH-Region bei unseren Kunden vor Ort zu sein.

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