Customer Support specialist (senior)

Wij zijn team Support van 12Build en wij zoeken een senior Customer Support Specialist die ons helpt de volgende stap te nemen bij onze Europese expansie. Ben jij op zoek naar een baan met groeimogelijkheden in een enthousiast team? Lees dan snel verder!

Waarom deze vacature?

Simpel gezegd: 12Build groeit. We krijgen meer klanten in verschillende landen en ons platform krijgt meer functionaliteiten. Aan de andere kant willen we ons serviceniveau behouden en liefst verbeteren. Daarnaast willen wij als team stappen zetten op het gebied van professionaliteit en organisatie. Daarom zoeken wij een ervaren collega die weet wat dit inhoudt en die ons kan helpen die stappen te zetten. Denk bijvoorbeeld aan het efficiënt organiseren van onze werkzaamheden en prioriteiten of aan het inzetten van betere tooling. 

Wat houdt het werk precies in?

Je houdt je bezig met de intake, communicatie en afhandeling van eerstelijns- en tweedelijns klantverzoeken. Voor de tweedelijns verzoeken heb je rechtstreeks contact met onze developers dus je weet precies wat er aan de hand is zodat je al hun lastige vragen kunt beantwoorden. De klantverzoeken kunnen uit meerdere landen komen en via meerdere kanalen (telefoon, mail, chat). 

We willen graag weten hoe goed we zijn in het afhandelen van deze verzoeken en we willen een deel van onze werkzaamheden kunnen automatiseren. Je vindt het dus ook leuk om dit soort zaken te onderzoeken en je de tooling eigen te maken.

Teamontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

12Build is een ambitieuze organisatie. We voorzien dat het team de komende jaren doorgroeit om de verdere Europese expansie van 12Build te ondersteunen. Customer Support is daarin een belangrijk onderdeel omdat ons succes staat of valt met de goede relatie die wij met onze klanten hebben. Goede Customer Support is dus van strategisch belang. De werkzaamheden zullen op termijn dan ook verder reiken dan alleen de zaken die we hierboven omschreven hebben want we willen echt de "kennishub" van het bedrijf opbouwen. Denk aan zaken als een online academy en knowledge base, interne en externe informatievoorziening, enzovoort.

12Build volgens Sam (Product Manager)

''12Build is een enorm fijne werkgever. De 3 kernwaarden (Drive, Happiness en Openness) staan centraal en dat zorgt ervoor dat je het maximale uit jezelf kunt halen. Daarbij kan iedereen zichzelf zijn ga je met veel plezier naar je werk. ''

What's in it for you?

Werken bij 12Build

Wat verwachten jullie van mij dan?

• Je hebt een aantal jaren ervaring in Customer Support in de IT en je wilt graag de volgende stap zetten.
• Wij opereren in verschillende landen dus je spreekt je talen. Je kennis van Nederlands en Engels is vanzelfsprekend op orde, als je daarnaast ook Duits spreekt dan krijg je bonuspunten.
• Je kunt, zowel mondeling als schriftelijk, goed onder woorden brengen hoe een situatie in elkaar zit, waarom er iets gedaan moet worden en hoe dat "iets" er dan uitziet.
• Je bent een empatisch persoon. Je kunt je goed in klanten en collega's verplaatsen en je vindt het bijvoorbeeld leuk om minder ervaren collega's te coachen.
• Je houdt je hoofd koel en hebt altijd overzicht over wat er gedaan moet worden, waarom en wanneer.

Je hebt de moeite genomen om deze tekst helemaal te lezen. Dat zegt genoeg, toch? Klik op die sollicitatie button dan! Heb je toch nog twijfels, neem dan gewoon even contact op met Kelsey van HR via 0630384070 of k.schippers@12build.com. En check even @lifeat12Build op Instagram en kom erachter dat we ook echt zijn wie we zeggen. 

Tot snel!